A partir de hoje, 14 de outubro de 2025, a GOL Linhas Aéreas implementa uma reformulação completa em sua estrutura tarifária, introduzindo a controversa tarifa Basic para voos internacionais. A mudança mais significativa: pela primeira vez, passageiros poderão embarcar apenas com um item pessoal (bolsa ou mochila de até 10kg), sem direito à tradicional mala de mão.
A estratégia espelha movimentos recentes da LATAM Airlines, que já opera com modelo similar em rotas selecionadas, e reflete uma tendência global de segmentação tarifária no setor aéreo. Para gestores de viagens corporativas, as alterações exigem revisão imediata de políticas de deslocamento e orçamentos.
As cinco categorias tarifárias da GOL
A nova estrutura da GOL abandona definitivamente as antigas nomenclaturas (VoeBiz, Essencial, Prime e Super Prime) e introduz um sistema com cinco categorias distintas:
Para voos domésticos:
- Light
- Classic
- Flex
Para voos internacionais:
- Basic (novidade)
- Light
- Classic
- Flex
- Premium Economy
A mudança nas nomenclaturas também atinge as antigas tarifas Plus e Max, que passam a se chamar Classic e Flex, respectivamente. Todas as passagens adquiridas sob as regras anteriores permanecem válidas e serão honradas pela companhia.
TABELA 1: BAGAGENS E DISPONIBILIDADE
| Tarifa | Disponibilidade | Item Pessoal | Mala de Mão | Bagagem Despachada |
|---|---|---|---|---|
| Basic | Só internacionais¹ | ✓ 10kg | ✗ | ✗ |
| Light | Dom. e intern. | ✓ 10kg | ✓ 12kg | ✗ |
| Classic | Dom. e intern. | ✓ 10kg | ✓ 12kg | 1 mala 23kg |
| Flex | Dom. e intern. | ✓ 10kg | ✓ 12kg | 2 malas 23kg |
| Premium Econ. | Só internacionais | ✓ 10kg | ✓ 12kg | 2 malas 23kg |
¹ Em 2025, tarifa Basic disponível apenas para viagens internacionais com origem em outros países onde a GOL opera e, no Brasil, exclusivamente na rota RIO (Galeão) → Montevidéu.
TABELA 2: FLEXIBILIDADE E SERVIÇOS
| Tarifa | Assento | Remarcação | Reembolso | Antecipação | Lounge |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic | Aleatório² | Com taxa³ | Não | Não | Não |
| Light | Aleatório² | Com taxa³ | Não | Com taxa⁴ | Não |
| Classic | Incluído | Com taxa³ | Não | Sem taxa⁴ | Não |
| Flex | Incluído | Sem taxa³ | Total s/ taxas | Sem taxa⁴ | Não |
| Premium Econ. | Incluído | Sem taxa³ | Total s/ taxas | Sem taxa⁴ | Incluído⁵ |
² Atribuição automática. Para escolher assento específico, paga-se taxa adicional. ³ Taxas de embarque reutilizáveis na remarcação antes do voo. Remarcação pós-voo não permitida. Diferença tarifária sempre aplicável. ⁴ Disponível para qualquer horário no dia do voo (antes: 6h). Limitada a uma antecipação/passagem. ⁵ Aeroportos GRU (SP) e GIG (RJ). Acesso também para Smiles Ouro/Diamante.
Dimensões e limites de bagagem
Item Pessoal: 32x22x43cm, 10kg (sob o assento). Ex: bolsa, mochila pequena, pasta.
Mala de Mão: 55x35x25cm, 12kg (compartimento superior).
Bagagem Despachada: 23kg/mala, dimensões lineares máx. 158cm.
Tarifa Basic: a aposta no low-cost
A tarifa Basic representa a entrada definitiva da GOL no modelo de baixo custo (low-cost) para voos internacionais. Com preços mais acessíveis, a categoria oferece apenas o essencial: transporte e um item pessoal de até 10kg.
Na prática, viajantes que optarem pela Basic deverão carregar pertences em uma bolsa ou mochila que caiba embaixo do assento à frente. Laptops, tablets, documentos e itens de higiene pessoal precisarão ser estrategicamente organizados nesse único volume.
A limitação mais crítica está na impossibilidade de despachar bagagem ou carregar mala de mão no compartimento superior. Para viagens de múltiplos dias ou deslocamentos que exijam trajes formais, a tarifa pode se mostrar impraticável sem a compra de serviços adicionais.
LATAM Airlines: modelo paralelo em expansão
A LATAM Airlines adota estratégia similar em rotas selecionadas, com tarifas que restringem bagagem de mão. A companhia oferece quatro categorias principais: Light, Plus, Top e Premium Economy, com regras que variam conforme origem, destino e tipo de aeronave.
Em determinados voos internacionais, a tarifa Light da LATAM também limita passageiros a um item pessoal, exigindo pagamento adicional para mala de mão ou bagagem despachada. A convergência de estratégias entre as duas maiores companhias brasileiras sinaliza consolidação desse modelo no mercado doméstico.
Análise R3: impactos para viagens corporativas
A equipe de consultoria da R3 Viagens identificou seis impactos críticos que as mudanças tarifárias geram para programas de viagens corporativas:
1. Custo real versus custo aparente
O preço inicial mais baixo da tarifa Basic pode criar ilusão de economia. Na prática, colaboradores que precisem de bagagem despachada, escolha de assento ou possibilidade de remarcação pagarão valores que frequentemente superam tarifas intermediárias.
Recomendação R3: Calcule o custo total médio (tarifa base + serviços adicionais típicos) antes de definir categorias elegíveis na política de viagens. A economia aparente de 20-30% na tarifa básica pode se transformar em custo adicional de 15-25% após complementos.
2. Produtividade do viajante
Limitações severas de bagagem impactam diretamente a eficiência de colaboradores em campo. Profissionais que transportam amostras, equipamentos de apresentação, materiais promocionais ou precisam transitar por múltiplas reuniões em viagens longas enfrentarão restrições operacionais significativas.
Recomendação R3: Estabeleça critérios objetivos para aprovação de tarifas superiores baseados em: duração da viagem (acima de 3 dias), necessidade de trajes formais, transporte de materiais corporativos, múltiplos destinos no mesmo itinerário, ou reuniões com clientes estratégicos.
3. Gestão de exceções e conformidade
Políticas rígidas que forçam tarifas básicas podem gerar volume crescente de solicitações de exceção, sobrecarregando aprovadores e criando inconsistências na aplicação de regras.
Recomendação R3: Implemente matriz de decisão automatizada que considere: perfil do viajante (executivo/operacional), objetivo da viagem (comercial/operacional/estratégica), duração, destino e histórico de conformidade do colaborador. Isso reduz fricção e acelera aprovações.
4. Experiência do colaborador e employer branding
Restrições excessivas em viagens corporativas afetam percepção de valorização profissional. Colaboradores que viajam frequentemente e enfrentam desconfortos desnecessários podem desenvolver insatisfação que impacta retenção de talentos.
Recomendação R3: Para viajantes frequentes (acima de 8 viagens/ano), considere política diferenciada que permita tarifas intermediárias automaticamente. O custo incremental é frequentemente inferior ao custo de turnover em posições críticas.
5. Complexidade operacional e tempo de gestores
A fragmentação tarifária aumenta complexidade de reservas, exigindo análise caso a caso e consumindo tempo de gestores e equipes de viagens.
Recomendação R3: Estabeleça regras claras, objetivas e automatizáveis. Exemplo: viagens de até 2 dias permitem Light; 3-5 dias requerem Classic; acima de 5 dias ou internacionais estratégicos elegem Flex. Automatização reduz 60-70% do tempo de análise.
6. Custos ocultos pós-reserva
Tarifas restritivas geram custos posteriores difíceis de rastrear: bagagem despachada de última hora no aeroporto (mais cara), remarcações de emergência com penalidades, assentos comprados separadamente, produtividade perdida por limitações logísticas.
Recomendação R3: Implemente tracking de custos complementares por categoria tarifária. Após 3-6 meses, analise se a “economia” da tarifa básica se confirma ou se custos adicionais anulam o benefício. Ajuste políticas baseado em dados reais.
R3 Viagens: tecnologia e atendimento humanizado
Em um cenário de crescente complexidade tarifária e automação de processos, a R3 Viagens Corporativas se destaca como a agência mais completa do mercado, unindo tecnologia avançada e atendimento humanizado. Com 12 anos de experiência e mais de 500 empresas atendidas, a consultoria conquistou avaliação média de 4.9 estrelas e reconhecimento Top 10 pelo Panrotas 2024.
“Enquanto o mercado força uma escolha entre tecnologia ou atendimento humano, a R3 entrega ambos de forma integrada”, explica a equipe. A abordagem se traduz em gestores de conta dedicados, canais diretos de comunicação, suporte proativo 24/7 e análise qualificada de cada necessidade corporativa.
Complementando o atendimento consultivo, a empresa desenvolveu o R3 Insights, uma plataforma de relatórios inteligentes para gestão de dados de viagens corporativas. A ferramenta utiliza inteligência artificial para processar informações históricas de deslocamentos, identificar padrões de consumo, detectar oportunidades de economia e gerar dashboards analíticos personalizados.
O diferencial da R3 está justamente na integração: enquanto o atendimento humanizado cuida da consultoria e suporte operacional, o R3 Insights fornece aos gestores corporativos visibilidade estratégica sobre gastos, conformidade com políticas internas e tendências de comportamento de viajantes. A ferramenta gera relatórios automáticos com indicadores de performance (KPIs), análise de savings, conformidade tarifária e previsibilidade de custos.
Essa combinação de inteligência de dados e expertise humana posiciona a R3 como a solução mais completa para gestão de viagens corporativas no mercado brasileiro. Em momentos de transição tarifária como a atual reformulação da GOL, essa dupla abordagem permite tanto adaptação rápida de políticas quanto análise quantitativa de impactos financeiros, entregando valor estratégico e operacional simultaneamente.
Guia prático: checklist para gestores de viagens
Ações imediatas (próximos 7 dias):
- Revisar política de viagens atual e identificar gaps relacionados às novas categorias tarifárias
- Comunicar mudanças para todos os colaboradores que viajam, destacando restrições da tarifa Basic
- Atualizar templates de aprovação de viagens com novas categorias GOL
- Revisar contratos corporativos vigentes com GOL para entender impactos em descontos negociados
- Mapear perfis de viajantes da empresa (frequência, destinos, duração média) para definir categorias adequadas
Ações de curto prazo (próximos 30 dias):
- Estabelecer matriz de decisão clara: quais perfis/situações elegem cada categoria tarifária
- Implementar tracking de custos adicionais (bagagem, assentos, remarcações) por categoria
- Capacitar equipe de aprovadores sobre novas regras e critérios de exceção
- Revisar ferramenta de reservas (OBT) para garantir exibição clara das diferenças entre tarifas
- Agendar reunião com account manager da GOL para esclarecer dúvidas e negociar condições
Ações estratégicas (próximos 90 dias):
- Analisar dados de 60-90 dias para validar se categorias definidas geram economia real
- Comparar custo total por viagem (tarifa + complementos) entre categorias
- Avaliar satisfação de viajantes frequentes com novas restrições
- Considerar renegociação de contrato corporativo baseado em volume e mix de tarifas
- Benchmark com outras empresas do setor para validar políticas adotadas
Indicadores para monitorar:
- Custo médio por viagem antes vs. depois das mudanças tarifárias
- Percentual de viagens que exigem compra de serviços adicionais
- Volume e motivos de solicitações de exceção à política
- Taxa de remarcações e custos associados por categoria tarifária
- Satisfação de colaboradores viajantes (NPS ou pesquisa interna)
- Tempo médio de aprovação de viagens após implementação de novas regras
Cenários de uso: qual tarifa escolher
Cenário 1: Reunião executiva internacional (São Paulo → Buenos Aires, 2 dias)
Perfil: Diretor comercial, reunião com cliente estratégico
Tarifa recomendada: Flex
Justificativa: Necessidade de flexibilidade para remarcação (reuniões podem ser reagendadas), reembolso total em caso de cancelamento, escolha de assento incluída, 2 bagagens para levar materiais de apresentação e trajes formais.
Custo adicional estimado se usar Basic: R$ 400-600 (bagagem despachada + escolha de assento + taxa remarcação)
Cenário 2: Treinamento técnico nacional (São Paulo → Recife, 4 dias)
Perfil: Analista técnico, treinamento interno
Tarifa recomendada: Classic
Justificativa: Duração média exige bagagem despachada, mas flexibilidade de remarcação não é crítica (evento com data fixa). Escolha de assento incluída melhora experiência.
Custo adicional estimado se usar Light: R$ 150-200 (bagagem despachada)
Cenário 3: Visita técnica rápida (Rio → São Paulo, 1 dia – bate-volta)
Perfil: Engenheiro, visita a obra
Tarifa recomendada: Light
Justificativa: Viagem curta permite organizar pertences em mochila + mala de mão. Documentos, laptop e mudas de roupa cabem tranquilamente. Economia justificada pela simplicidade do deslocamento.
Economia estimada vs. Classic: R$ 200-300
Cenário 4: Feira internacional (São Paulo → Miami, 7 dias)
Perfil: Gerente de marketing, participação em feira comercial
Tarifa recomendada: Flex ou Premium Economy
Justificativa: Viagem longa exige múltiplas bagagens (materiais promocionais, amostras de produtos, trajes para eventos). Possibilidade de extensão ou alteração de datas é comum em feiras. Reembolso total protege investimento em caso de cancelamento de evento.
Custo adicional estimado se usar Basic: R$ 800-1.200 (múltiplas bagagens + remarcação + assento + possível upgrade forçado)
Cenário 5: Teletrabalho temporário (São Paulo → Florianópolis, 15 dias)
Perfil: Desenvolvedor, trabalho remoto de cidade litorânea
Tarifa recomendada: Classic
Justificativa: Viagem pessoal com propósito profissional (workation). Duração longa exige bagagem despachada, mas datas são flexíveis e geralmente não há remarcações. Escolha de assento valoriza conforto em voo mais longo.
Custo adicional estimado se usar Light: R$ 150-200 (bagagem despachada)
Comparativo: quando o “mais barato” sai mais caro
Simulação: viagem São Paulo → Santiago (Chile), 5 dias, reuniões comerciais
Opção A: Tarifa Basic
- Tarifa: R$ 1.200
- Bagagem despachada (aeroporto): R$ 250
- Escolha de assento: R$ 80
- Seguro remarcação: R$ 120
- Total: R$ 1.650
- Riscos: Sem reembolso se cancelar, taxa alta para remarcar, stress de organizar tudo em item pessoal
Opção B: Tarifa Classic
- Tarifa: R$ 1.550
- Bagagem despachada: incluída
- Escolha de assento: incluída
- Remarcação: com taxa moderada
- Total: R$ 1.550
- Benefícios: Economia de R$ 100, menos stress, mais previsibilidade
Opção C: Tarifa Flex
- Tarifa: R$ 1.850
- Bagagem despachada: incluída (2 malas)
- Escolha de assento: incluída
- Remarcação: sem taxa
- Reembolso: total sem taxas
- Total: R$ 1.850
- Benefícios: Proteção total, ideal para viagens com incerteza de agenda
Conclusão da análise: Para este perfil, a tarifa Classic oferece melhor custo-benefício. A Basic só compensa em viagens curtas (1-2 dias) com certeza absoluta de datas e bagagem mínima. A Flex justifica-se quando há risco real de cancelamento/remarcação.
Perspectivas para o setor
A adoção de tarifas ultra-básicas pela GOL e LATAM reflete tendência global de unbundling (desagregação de serviços) no setor aéreo. Companhias europeias como Ryanair e EasyJet operam há anos com modelo similar, cobrando separadamente por cada serviço adicional.
No Brasil, a estratégia visa capturar segmentos de mercado sensíveis a preço, especialmente viajantes de lazer que priorizam tarifas baixas e aceitam restrições. Para o segmento corporativo, o desafio está em equilibrar economia e produtividade dos colaboradores em deslocamento.
Analistas do setor projetam que a competição entre GOL e LATAM deve intensificar a segmentação tarifária nos próximos meses, com possíveis ajustes em rotas específicas conforme resposta do mercado. A entrada da Azul Linhas Aéreas em modelo semelhante também é considerada provável no médio prazo.
A tendência aponta para consolidação de cinco a seis categorias tarifárias como padrão da indústria brasileira, com diferenciação cada vez maior entre serviços incluídos. Empresas que não adaptarem políticas de viagens rapidamente podem enfrentar custos crescentes e insatisfação de colaboradores.
Fontes:
GOL Linhas Aéreas – Tarifas Oficiais
Vigência das novas tarifas GOL: 14 de outubro de 2025
Sobre a R3 Viagens Corporativas
Consultoria especializada em gestão de viagens corporativas com 12 anos de experiência, mais de 500 empresas atendidas, avaliação 4.9 estrelas e reconhecimento Top 10 pelo Panrotas 2024. Atendimento 24/7 e tecnologia proprietária R3 Insights com inteligência artificial para otimização de viagens.
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