Compromisso com a Privacidade e Segurança dos Dados
“Fornecemos serviços de viagens com a segurança necessária, preservação das informações e dos dados dos interessados, em todas as transações efetuadas por meio dos sistemas de tecnologia, equipes capacitadas e conscientizadas, atendendo aos requisitos dos interessados e legislações aplicáveis, melhorando continuamente nossa gestão da segurança da informação”.
Agosto/2022 – Roberto Ruiz Junior (Diretor)
Temos a captação de dados pessoais no momento da venda e prestação dos nossos serviços.
Entre os dados recolhidos podemos ter o seu nome, e-mail, telefone, celular, endereço, data de nascimento, entre outras informações para utilização futura. Utilizamos os dados para manter o relacionamento com nossos clientes, por exemplo, utilizando e-mail para envio de comunicados e ofertas de nossos serviços/produtos. Respeitamos a privacidade dos usuários e garantimos o direito ao cancelamento do envio de tais comunicações, disponibilizando link para cancelamento em todos os materiais divulgados.
As informações podem ser coletadas com contato direto, através dos formulários disponíveis na nossa comunicação, por meio de contratos assinados conosco ou através da interação realizada em nosso portal.
Podemos realizar a coleta de dados através do nosso portal, de forma automatica (prevista em lei), coletando informações sobre você e seu computador, como por exemplo: o navegador que utilizou ao visitar o nosso website (como o Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari), o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso portal. Estas informações coletadas têm como objetivo melhorar a experiência do usuário para com os nossos serviços.
– Finalizar processo de reservas: hotel, passagens aéreas, pacotes, eventos, locação de veículos, entre outros
– Formalizar o contrato de intermediação da relação do cliente com os fornecedores necessários à prestação do serviço
– Realizar comunicação com os clientes sobre andamento das reservas, informações do destinos, documentações necessárias, cotações, bem como outras informações importantes para efetivação do serviço contratado
– Realizar atendimento posterior à viagem, tais como: solicitações de alterações, reembolsos, serviços adicionais, multas, dentre outros.
Compartilhamos os dados pessoais (essenciais e somente os necessários para efetivação do serviço), garantindo a entrega dos serviços solicitados com os fornecedores e parceiros, tais como: Hotéis, Cias Aéreas, Operadoras Turísticas, Locadoras de veículos, empresas de turismo rodoviário, parques, dentre outros.
No caso de serviços solicitados envolvendo fornecedores fora do Brasil, utilizamos o mesmo formato para compartilhamento de dados, garantindo a efetivação e entrega do serviço contratado. Providências serão tomadas para garantir a proteção destes dados em acordo com a legislação vigente.
Manteremos os dados pelo tempo necessário para atender à finalidade para a qual foram coletados. Manteremos também para o exercício regular de direito em processos judiciais, mesmo após o término do serviço contratado ou após finalizado o período do contrato vigente.
Sendo assim, podemos armazenar os dados enquanto houver o vínculo com o cliente ou empresa, para cumprir obrigações legais ou por quanto tempo se fizer necessário para resguardar e acolher aos nossos legítimos interesses.
Nosso comprometimento é garantir a utilização dos seus dados somente para as finalidades descritas neste documento. Temos rotinas de segurança compatíveis com o nosso mercado, além de programa de privacidade, políticas e procedimentos internos, treinamentos de equipe sobre segurança da informação, prevenção e ações fraudulentas e proteção de dados.
Selecionamos criteriosamente os nossos fornecedores, garantindo uma boa comunicação e relacionamento para proteger os seus dados e minimizar os riscos para os titulares de dados.
O que são os “cookies”?
São arquivos de texto baixados automaticamente e armazenados em seu computador, no momento da navegação na página ou portal. Os cookies são estrategicamente utilizados a fim de conhecer os interesses dos visitantes do nosso site com o objetivo de entender melhor suas necessidades, seus interesses, para entregar informações assertivas do assunto e ou tema pesquisado. De qualquer forma, informamos que qualquer usuário tem a oportunidade em desativar a função de cookies, nas opções do seu browser (navegadores como o Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari), ou realizando alterações nas ferramentas de programas antivírus que venha utilizar.
O que são os “web beacons”?
São pequenas imagens gráficas que podem ser incluídas em nossos sites, serviços, aplicativos, mensagens e ferramentas, que normalmente funcionam para identificar os usuários e seu comportamento. É uma técnica usada em páginas da web e e-mail para, geralmente de forma invisível, verificar se um usuário acessou algum conteúdo.
Buscamos sempre melhorar os nossos serviços e comunicação com nossos clientes, por isso esta Política de Privacidade poderá ser atualizada visando refletir eventuais melhorias implementadas. Diante disso, recomendamos visitar periodicamente este documento para se reciclar nas modificações efetuadas.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso contínuo com a segurança dos dados e a conformidade regulatória em todas as nossas operações.
Reconhecemos a importância de manter a integridade e a privacidade das informações que são confiadas a nós.
Temos o prazer de informar que a R3 Viagens é reconhecida e certificada em conformidade com a ISO/IEC 27001:2013, sendo uma das únicas 3 agências de viagens no Brasil a obter essa certificação (até agosto de 2023).
Quando o assunto é viagem, somos a melhor opção!
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