No dinamismo das viagens corporativas, cada segundo conta. Para um gestor de viagens ou um viajante em trânsito, saber exatamente como acionar o suporte pode ser a diferença entre uma solução em minutos ou uma espera desnecessária. Na R3 Viagens, acreditamos que a tecnologia deve facilitar o acesso ao atendimento humano, e não criar barreiras.
Muitas vezes, a dúvida sobre qual canal utilizar — WhatsApp, e-mail ou telefone — acaba gerando ansiedade. Por isso, estruturamos nossos canais de atendimento para que cada um cumpra um papel estratégico, garantindo que você receba a assistência adequada para a sua necessidade específica.
O Guia Prático de Atendimento da R3 Viagens
Para facilitar o seu dia a dia, o André, nosso consultor especialista, preparou um guia rápido para você nunca mais ter dúvidas na hora de nos acionar. A regra de ouro é simples: a escolha do canal depende da urgência e da natureza da sua solicitação.
WhatsApp: Agilidade para Demandas Rápidas
O WhatsApp é o canal ideal para solicitações que exigem uma resposta em poucos minutos, mas que não são emergências críticas. É a ferramenta perfeita para o viajante que já está no aeroporto ou em deslocamento.
•Quando usar: Solicitação de localizador de reserva, links para check-in, dúvidas rápidas sobre horários ou pequenas alterações de última hora.
•Vantagem: Respostas dinâmicas e a facilidade de comunicação mesmo com conexões de internet limitadas.
Telefone: Suporte 24h para Crises e Emergências
Existem situações que não podem esperar nem um minuto. Para esses momentos, o nosso plantão telefônico 24 horas é a sua linha direta com especialistas prontos para resolver problemas complexos em tempo real.
•Quando usar: Voos cancelados de madrugada, extravio de bagagem, problemas com reservas de hotel no momento do check-in, ou qualquer situação de emergência médica ou de segurança fora do país.
•Vantagem: Atendimento humanizado imediato. Aqui, você fala com pessoas de verdade que têm autonomia para resolver a sua crise, independentemente do fuso horário.
E-mail: Organização para Documentação e Burocracia
Para tudo o que precisa de registro formal, histórico ou envio de arquivos volumosos, o e-mail continua sendo a ferramenta mais eficiente e segura.
•Quando usar: Envio de notas fiscais para prestação de contas, solicitações de relatórios mensais, formalização de políticas de viagens ou envio de comprovantes para reembolso.
•Vantagem: Garantia de rastreabilidade e organização das informações para auditorias e compliance.
Tecnologia e Atendimento Humano: O Diferencial R3
Diferente das travel techs que escondem seus contatos atrás de chatbots limitados, a R3 Viagens utiliza a tecnologia para aproximar você dos nossos especialistas. O André, nosso consultor personificado, utiliza o R3 Insights para monitorar suas viagens e garantir que, independentemente do canal escolhido, tenhamos todas as informações necessárias para te ajudar de forma proativa.
Nosso compromisso é com o seu ROI e com o Duty of Care. Ao utilizar o canal correto, você ajuda nossa equipe a manter a eficiência que nos garante um NPS de 98% e a confiança de mais de 1.000 empresas atendidas.
Estamos Onde Você Precisa
A R3 Viagens não é apenas uma agência; somos o seu parceiro estratégico de mobilidade corporativa. Seja pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, nossa equipe está pronta para garantir que sua única preocupação seja o sucesso dos seus negócios.
Precisa de suporte agora ou quer otimizar a gestão de viagens da sua empresa?
Fale com o André pelo WhatsApp ou acesse nosso site para conhecer nossas soluções completas.
